FAQ

Livraison à domicile en France métropolitaine :

- En dessous de 30€TTC : 3€TTC en lettre suivi (délai de livraison 48/72h)

- De 30€TTC à 50€TTC : 6€ en colissimo domicile (délai de livraison 48h)

- Au-dessus de 50€TTC : livraison offerte en colissimo domicile (délai de livraison 48h)

Livraison dans l’union européenne :

- En dessous de 30€TTC : 6€TTC en lettre internationale suivi (délai de livraison 4 jours)

- De 30€TTC à 80€TTC : 12€ en colissimo europe suivi (délai de livraison 3 à 8 jours)

- Au-dessus de 80€TTC : livraison offerte en colissimo europe suivi (délai de livraison 3 à 8 jours)

Livraison à l’international :

- En dessous de 30€TTC : 8€TTC en lettre internationale suivi (délai de livraison 7 jours)

- De 30€TTC à 80€TTC : 20€ en colissimo internationale suivi (délai de livraison 3 à 8 jours)

- Au-dessus de 150€TTC : livraison offerte en colissimo internationale suivi (délai de livraison 3 à 8 jours)

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24h après
votre commande (jours ouvrés). Par la suite, il faut compter un délai indicatif de 2 à jours ouvrés pour recevoir vos produits dans votre boîte aux lettres (en livraison colissimo France).

Pour l'Europe et le reste du monde, il faut compter un délai indicatif de 3 à 8 jours en livraison colissimo.

Pour suivre votre livraison, rien de plus simple : vous recevez un e-mail indiquant un numéro de suivi qui vous permet sur le site colissimo.fr de suivre votre livraison, en temps réel.

Les transactions effectuées sur notre
site www.hydrastudio.co sont entièrement sécurisées via le système Payplug. Vos données ne
circulent sur internet que sous forme encryptée. Elles sont codées de manière à les rendre illisibles et ne sont jamais conservées par Hydra Studio. Nous avons mis en place la solution 3DS ce qui permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa ,American Express et Master Card. Vous pouvez également régler via Paypal en totalité ou en 3x sans frais.

Vous pouvez retrouver tout le détail de votre commande, mais également l’historique de vos anciennes commandes, sur votre compte client dans la partie « Historique et détails de mes commandes ». Pour cela, cliquez sur « connexion » en haut à droite et enregistré votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Saisissez à nouveau vos numéros de carte, il se peut qu’il y ait eu une erreur la première fois. Vérifiez que votre carte ne soit pas expirée, que votre compte soit suffisamment approvisionné. Suivez les instructions de votre banque pour le 3D secure (validation avec votre mobile par SMS ou via l’appli de votre banque).

Si vous avez mal renseigné les champs de votre commande, envoyez-nous rapidement un mail à contact(@)hydrastudio.co ou via le formulaire de contact.
Nous ne pourrons pas toutefois modifier la commande si elle est en cours de préparation ou si elle a déjà été expédiée.

Lorsque vous passez commande sur notre site vous recevrez un e-mail « (HYDRA STUDIO) Livraison en cours ».
Votre numéro de suivi est indiqué dans cet e-mail. Si vous ne trouvez pas cette information dans vos e-mails, nous sommes à votre disposition via le formulaire de contact.

Si vous commandez depuis l’union européenne, vous ne payerez pas de frais de douane ni de taxes d’importation.
Si vous commandez en dehors de l’union européenne, des taxes et des frais de douane peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à vous renseigner sur ces frais auprès des service compétents de votre pays.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire un retour. Vous devez préalablement nous contacter via le formulaire de contact en nous informant du numéro de commande et du(des) produit(s) retourné(s). Les produits ne doivent pas être endommagés ou avoir été portés. Les frais de retour sont à votre charge. A réception et après contrôle qualité, nous vous rembourserons le(s) produit(s) sous 10 jours.

Nous ne faisons pas d’échange. Il faut nous renvoyer le produit puis repasser une commande avec le bon accessoire sur notre site.

Tous nos accessoires sont faits en France par une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication d’ornements de coiffure. La production est faite à la main : il faut une dizaine d’étapes pour arriver au produit final. Plus d’infos sur notre page savoir-faire.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page explicative des types de cheveux. Vous aurez de précieux conseils pour vous orienter.

Vous pouvez les essuyer avec un petit chiffon mouillé ou une
serviette microfibre.

Évitez de vous baignez avec votre accessoire de cheveux dans l’eau
salée ou l’eau chloré.

Évitez le contact de la laque et du parfum.

Nous attachons beaucoup de soin à la qualité de nos produits, il se peut toutefois qu’il présente un défaut. Contactez le service client via le formulaire de contact et nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.

C’est tout à fait normal du fait de la production artisanale.
L’acétate de cellulose peut varier légèrement, d’une production à une autre, en intensité et en forme.

Tous nos accessoires sont faits à la main dans notre atelier en France. Nous proposons un service de réparations des pinces et barrettes pour faire durer le plus longtemps votre accessoire. Sont pris en charge :

- rupture d'un ressort ou du système de fermeture de la barrette
- perte d'un cristal ou d'une calotte.

Sont exclus de la garantie les accessoires abimés, rouillés, cassés ou réparés par vos soins ainsi que les vices apparents.

Contactez-nous pour savoir si nous pouvons prendre en charge la réparation.